Dina sababaraha waktos dugi ka taun ieu, satengah tina populasi sadunya parantos dipenta atanapi dititah cicing di bumi, ngarobih paripolah konsumen sareng kabiasaan mésér.

Nalika dipenta pikeun ngajelaskeun kaayaan urang ayeuna, para ahli bisnis sering ngobrol ngeunaan VUCA - akronim pikeun Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. Dijieun langkung ti 30 taun ka pengker, konsép éta henteu kantos hirup. Pandemik COVID-19 parantos ngarobih seueur kabiasaan urang sareng pangalaman mésér mangrupikeun salah sahiji anu paling kapangaruhan. Quadpack ngawawancara sababaraha klien globalna pikeun langkung ngartos naon anu aya di balik e-commerce 'normal anyar'.

Naha anjeun ningali parobihan dina paripolah konsumen kusabab kaayaan COVID?

“Enya, urang geus. Nepi ka Maret 2020, Éropa sigana dina kaayaan kagét kusabab pancegahan anu teu kaduga sareng parobihan kahirupan anu diputus ku pamaréntah. Ti sudut pandang urang, pamakéna prioritized meuli barang grocery relevan tinimbang méakkeun duit dina barang méwah anyar dina mangsa éta. Hasilna, penjualan online kami turun. Sanajan kitu, saprak April jualan bounced deui. Jalma écés hoyong ngadukung toko lokal sareng usaha anu langkung alit. Tren anu saé! ” Kira-Janice Laut, ko-pangadeg kultus merek perawatan kulit. miara.

"Dina awal krisis, kami perhatikeun turunna ageung dina kunjungan sareng penjualan, sabab jalma-jalma hariwang pisan kana kaayaan sareng prioritasna sanés mésér makeup. Dina tahap kadua, urang diadaptasi komunikasi urang jeung nempo spike dina kunjungan, tapi beuli éta leuwih handap normal. Dina tahap saleresna, urang ningali paripolah konsumen anu sami pisan sateuacan krisis, sabab jalma-jalma nganjang sareng ngagaleuh dina tingkat anu sami ti sateuacanna. David Hart, pangadeg sareng CEO merek makeup Saigu.

Naha anjeun parantos adaptasi strategi e-commerce anjeun pikeun ngabales "normal anyar"?

"Prioritas pangbadagna kami dina krisis ieu nyaéta adaptasi komunikasi sareng kontén urang kana kaayaan anu saleresna. Kami negeskeun mangpaat makeup kami (sanes fitur) sareng kami ngaidentipikasi yén seueur palanggan kami nganggo makeup nalika nelepon pidéo atanapi angkat ka supermarkét, janten kami nyiptakeun kontén khusus pikeun kaayaan ieu pikeun narik para nasabah énggal. .” David Hart, pangadeg sarta CEO Saigu.

Naon kasempetan e-commerce anu anjeun pikirkeun dina skenario anyar ieu?

"Salaku bisnis anu utamina ngandelkeun penjualan e-commerce, urang ogé ningali kabutuhan anu kuat pikeun difokuskeun dasar-dasar ingetan palanggan: nuturkeun standar etika anu luhur sareng ngajual produk anu saé. Konsumén bakal ngahargaan ieu sareng tetep sareng merek anjeun. Kira-Janice Laut, ko-pangadeg cult.care.

"Parobihan dina kabiasaan mésér konsumén make-up, sabab ritel masih gaduh pangsa mayoritas sareng e-commerce tetep sakedik. Kami nyangka yén kaayaan ieu tiasa ngabantosan para nasabah nimbang-nimbang deui kumaha aranjeunna mésér makeup sareng, upami kami nyayogikeun pangalaman anu saé, urang tiasa kéngingkeun konsumén satia anyar. David Hart, pangadeg sarta CEO Saigu.

Simkuring hoyong hatur David jeung Kira pikeun babagi pangalaman maranéhanana!